タクシー乗務員登録制度の実施
タクシー乗務員の質的向上を図るために地理試験の実施、接客サービスに対する教育指導などを行い、合格者に対して運転証の交付を行っています。また、個人タクシー事業者には事業者乗務証の交付を行っています。
タクシー乗務員の指導と研修
タクシー乗務員の道路運送法などに違反する行為（乗車拒否、不当料金の請求，メーターの不当操作など）の防止及び是正を図るための街頭指導を行うとともに運輸規則第３６条の２に基づく新任乗務員の研修を行っています。
忘れ物・苦情処理対策
タクシー車内の忘れ物・苦情等は領収書などにより各社において対応するとともに、同センターにおいても専用電話03(3648)0300番を設置し、２４時間受付を行い処理の徹底に努めています。
タクシー乗り場の効率的な運営
現在都内各所320カ所の乗り場を設置しております。
タクシー乗り場の設置状況推移
| 台数／ 年度別（平成） |
7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 一般乗り場 | 620 | 605 | 587 | 527 | 481 | 396 | 352 | 246 |
| 屋根付乗り場 | 99 | 102 | 104 | 102 | 97 | 94 | 93 | 89 |
| 小型乗り場 | 21 | 21 | 21 | 7 | 7 | 7 | 7 | 6 |
| 台数／ 年度別（平成） |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 一般乗り場 | 239 | 232 | 227 | 226 | 235 | 232 | 231 | 235 |
| 屋根付乗り場 | 87 | 85 | 87 | 84 | 86 | 86 | 85 | 85 |
| 小型乗り場 | 6 | 5 | 5 | 5 | - | - | - | - |
※ワゴン乗り場（２ケ所）の数を除く
ランク制度
特別区・武三地区の法人タクシーは、利用者利便の向上並びにタクシーサービスの改善を図るため「法令遵守に関する情報」・「接客サービスに関する情報」・「安全に関する情報」を収集し、評価基準を設定して数値化したもので評価しＡＡ・Ａ・Ｂ・Ｃの４段階にランク付けされＡＡ・Ａの評価を受けた事業者のタクシー車両にはステッカーを貼付し営業を行っております。
表彰制度
昭和52年度から毎年優良運転者の表彰を行い、過去34回延べ19,418名が受賞され、現在7,185名の乗務員が「優良運転者章」をタクシー車内に掲出し営業を行っております。この表彰基準は，10年以上のベテランドライバーで違反はなく、接客態度良好なドライバーが対象となります。このほか、昭和59年度から優良法人事業者及び実務管理者に対する表彰も実施しています。
モニター制度の充実
旅客輸送のサービス向上を図るため、都内在住の利用者２００名をタクシーモニターに委嘱し、その意見・要望をサービスの改善に反映させています。
アンケート調査の実施
タクシーサービスの向上と利用者の利便を図るため、タクシーの利用形態と運転者の接客態度などについての実態を知ることを目的に、毎年定期的に「利用者の意識調査」を行っています。
平成22年6月には、15,536枚のアンケート調査を実施いたしました。
